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第二章练习题

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简述维系顾客的方法。

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下列属于关系营销特征的是（）

A、以近期利益为主，不考虑长远利益
B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
D、以合作为主

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是（）

A、迈克尔·贝
B、迈克尔·杰克逊
C、迈克尔·波特
D、哈利·波特

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

A、到别处购买
B、责备销售人员
C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D、对劣质产品或服务写信投诉

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